Συχνές Ερωτήσεις

Το anorthosis.com.gr για συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας προσφέρει την δυνατότητα εξόφλησης της παραγγελίας με άτοκες δόσεις των 6, 12 ή 18 μηνών, ανάλογα με το προϊόν.

Κατά διαστήματα το anorthosis.com.gr θα ανακοινώνει κουπόνια έκπτωσης παρέχοντας σας μια καλύτερη τιμή είτε σε κάποιο συγκεκριμένο είδος είτε στο σύνολο της τιμής. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας δίνεται η δυνατότητα να εξαργυρώσετε το κουπόνι εισάγωντας τον κωδικό του στο κάτω αριστερό σημείο του ταμείου κατα την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Τα κουπόνια αυτά θα ανακοινώνονται στα newsletter του anorthosis.com.gr, σε websites, περιοδικά ή εφημερίδες.

Σε κάθε σελίδα προϊόντος του site μας έχουμε προβλέψει ένα τμήμα « τεχνικών χαρακτηριστικών » που περιέχουν τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος. Αυτά τα τεχνικά χαρακτηριστικά προέρχονται απευθείας από τους συνεργάτες ή τους προμηθευτές μας.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε τεχνική βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα από τη φόρμα επικοινωνίας από εδώ ή μέσω email στο : info [at] anorthosis.com.gr. Εναλακτικά μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών 210 29 23 783 και να ζητήστε τεχνική υποστήριξη. Σε κάθε περίπτωση ένας εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα σας βοηθήσει άμεσα να επιλύσετε το πρόβλημα.

Όλα προϊόντα που προσφέρουμε διαθέτουν τουλάχιστον 1 χρόνο εγγύηση. Σε ειδικές περιπτώσεις με παραπάνω έτη εγγύησης από τον κατασκευαστικό οίκο, αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο έγγραφο της εγγύησης που εσωκλείεται στο προϊόν.

Πέρα των νομικών εγγυήσεων, κάποια προϊόντα που πωλούνται στο Site φέρουν και την εγγύηση κατασκευαστή της οποίας η διάρκεια και η κάλυψη αλλάζουν ανάλογα με τα προϊόντα και τις μάρκες. Γενικά, οι εγγυήσεις κατασκευαστή δεν καλύπτουν : - την αντικατάσταση των αναλώσιμων (μπαταρίες, λάμπες, ασφάλειες, λόγω φθοράς των κεφαλών εγγραφής ή ανάγνωσης…) - την ανώμαλη ή μη κατάλληλη χρήση των προϊόντων - τις βλάβες που οφείλονται στην παρέμβαση ενός μη εγκεκριμένου επισκευαστή - τις βλάβες που οφείλονται σε οποιαδήποτε εξωτερική αιτία (π.χ. χτύπημα εσωτερικό ή εξωτερικό, κεραυνός, αυξομείωση της τάσης του ρεύματος, οξείδωση, παρουσία άμμου…). Σας προσκαλούμε να συμβουλευτείτε προσεχτικά τις οδηγίες χρήσεις που δίνονται με τα προϊόντα και τους ακριβείς όρους των εγγυήσεων κατασκευαστών που μπορεί να φέρουν. Η ΑΝΟΡΘΩΣΙΣ δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη, αν ο κατασκευαστής αρνηθεί να εφαρμόσει την εγγύηση για τους λόγους που προαναφέρθηκαν. Αν η εγγύηση κατασκευαστή δεν ισχύει, η επιδιόρθωση του προϊόντος θα γίνει κατόπιν εκτίμησης των προβλεπόμενων δαπανών από τον κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής δικαιούται να ζητήσει την καταβολή εξόδων φακέλου σε περίπτωση άρνησης της επισκευής λόγω των προβλεπόμενων δαπανών και επιστροφής του προϊόντος.

Η δωρεάν εγγραφή σας στο anorthosis.com.gr, βοηθάει στην καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Μπορείτε εύκολα και γρήγορα να κάνετε on-line τις παραγγελίες σας καθώς και να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας. Επιπλέον, μπορείτε να λαμβάνετε τα newsletter και να ενημερώνεστε άμεσα για νέα προϊόντα και προσφορές ή να επωφελεηθείτε από προσφορές ή εκπτώσεις που ανακοινώνονται μόνο για τα μέλη του anorthosis.com.gr

Από το μενού "Σύνδεση", που βρίσκεται στο πάνω μέρος της σελίδας και πατώντας στον σύνδεσμο «Εγγραφή» εισάγετε όλα τα στοιχεία σας και δημιουργείτε τον δικό σας λογαριασμό εύκολα και γρήγορα.

Με την επιλογή «Ο Λογαριασμός μου» που βρίσκεται στο πάνω μέρος της σελίδας και πατώντας στον σύνδεσμο «Υπενθύμιση Κωδικού Χρήστη» σας αποστέλλετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας, ο προσωπικός σας κωδικός πρόσβασης.

Η παραγγελία σας εκτελείται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη μέρα απο την στιγμή που θα την πραγματοποιήσετε, εφόσον τα προϊόντα που έχετε επιλέξει είναι διαθέσιμα στο απόθεμα. Σε περίπτωση καθυστέρησης της παράδοσης της παραγγελίας σας, αποστέλλουμε ενημερωτικό email. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας κάνοντας "Είσοδο" (log in) με τα στοιχεία σας από το αντίστοιχο link το πάνω μέρος της σελίδας και επιλέγοντας την αντίστοιχη παραγγελία. Επίσης για σημαντικές αλλαγές στην κατάσταση της παραγγελίας σας θα ενημερώνεστε μέσω email. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε ηλεκτρονικά είτε τηλεφωνικά στο 210 29 23 783 και να σας ενημερώσουμε άμεσα.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να μας ενημερώσετε, το αργότερο 24 ώρες από την ώρα παραγγελίας σας και εφόσον δεν έχει αναχωρήσει η παραγγελία σας, με 3 τρόπους : Με e-mail στο : info [at] anorthosis.com.gr | Τηλεφωνικά στο 210 29 23 783

Άμεσα: Με βάση την τελευταία ενημέρωση που είχαμε απο τον προμηθευτή μας το προϊόν είναι διαθέσιμο στις αποθήκες του.

Κατόπιν Παραγγελίας: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στις αποθήκες του προμηθευτή μας και θα χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα(αναλόγως το είδος) για να έρθει στις αποθήκες μας.

Προσωρινά Μη Διαθέσιμο: Προϊόν μη διαθέσιμο και δεν γνωρίζουμε αν και απο ποιά ημερομηνία και μετά θα είναι ξανά διαθέσιμο.

Διαθέσιμο από ......: Προϊόν θα είναι διαθέσιμο μετά την αναγραφώμενη ημερομηνία με βάση την τελευταία ενημέρωση απο τον προμηθευτή μας. Σημειώνεται ότι οι ημερομηνίες μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση.

Από τη στιγμή που έχετε βάλει μια παραγγελία, θα λάβετε mail επιβεβαίωσης, όπου θα αναφέρονται αναλυτικά όλα τα στοιχεία της παραγγελία σας. Παρακαλούμε σημειώστε τον αριθμό παραγγελίας σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τη στιγμή που επιβεβαιώνετε την παραγγελία σας αφού έχετε επιλέξει τον τρόπο πληρωμής σας, η αγορά σας έχει πραγματοποιηθεί. (δηλαδή η συμφωνία σχετικά με το εμπόρευμα και την τιμή της παραγγελία σας). Αν οι τιμές πέσουν αφότου έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία σας, δεν μπορούμε να σας αποζημιώσουμε σε καμία περίπτωση συμφώνως προς το ισχύον εμπορικό δίκαιο. Ούτε και αντίστροφα δεν μπορεί η anorthosis.com.gr να σας ζητήσει υψηλότερη τιμή από εκείνη που θα έχει εφαρμοστεί κατά την παραγγελία σας σε περίπτωση αύξησης των τιμών.

Μετά από μερική ή ολική ακύρωση της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσει μαζί σας το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για να σας ενημερώσει σχετικά.

Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα σας γινει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:

Αν η παραγγελία σας πληρώθηκε μέσω πιστωτικής κάρτας στο site μας, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα σας, μέσα σε 4 εργάσιμες ημέρες.

Αν η παραγγελία σας πληρώθηκε μέσω αντικαταβολής, κατά την παραλαβή της, τότε θα πρέπει να μας δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο να είστε δικαιούχος για να προχωρήσουμε σε πίστωση εντος 14 εργάσιμων ημερών.

Κατά την παραλαβή ενός δέματος, ελέγξτε την αρτιότητα και τη γενική κατάσταση των παραδιδόμενων προϊόντων καθώς και τις κολλητικές ταινίες ασφαλείας του δέματος παρουσία του μεταφορέα.

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής της παραγγελίας, ειδοποιήστε μας απευθείας μέσω email ή τηλεφωνικά για να μας πληροφορήσετε αναφορικά με τους λόγους άρνησης παραλαβής του δέματος.

Όλα τα δέματα ελέγχονται προτού αποσταλούν. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο σφάλμα, εκφράστε τις επιφυλάξεις σας εγγράφως στο δελτίο παραλαβής και επικοινωνήστε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών εντός 24 ωρών από την ώρα της παράδοσης.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή μέχρι τις 12:30μ.μ. επεξεργάζονται αυθημερόν. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται Παρασκευή (μετά τις 12:30μ.μ), Σάββατο & Κυριακή επεξεργάζονται Δευτέρα.

Η παράδοση (εφόσον όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι ετοιμοπαράδοτα) γίνεται εντός 3-4 ημερών για το λεκανοπέδιο της Αττικής. Για την υπόλοιπη Ελλάδα ο χρόνος κυμαίνεται σε 4-5 μέρες. Σε ότι αφορά δυσπρόσιτες / απομακρυσμένες περιοχές, νησιά, ή παραγγελίες που περιλαμβάνουν υπερμεγέθη αντικείμενα η anorthosis θα επικοινωνεί με τον πελάτη ώστε να τον ενημερώσει για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί, αφορούν εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες) και μπορεί να διαφοροποιηθούν ανάλογα με τις συνθήκες και την διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων.